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Le produit que vous avez reçu ne répond pas à vos attentes.
Pas de panique, vous avez 7 jours à réception du colis (bordereaux de La Poste faisants foi)
pour nous renvoyer la marchandise à vos frais dans son état et emballage d’origine.
Comment procéder ?
Avant toutes choses, vous devez informer notre service retour de votre volonté d’être
remboursé. Pour cela, il vous suffit d’envoyer un mail à contact@abccultures.fr
en indiquant
votre identifiant, votre numéro de commande ainsi que la ou les références que vous désirez
nous retourner. Un mail vous sera alors envoyé pour vous communiquer un numéro de retour
ainsi que nos coordonnées. Vous pourrez alors nous renvoyer la marchandise à l’adresse
indiquée en colis suivi absolument (afin d’éviter tout risque de perte).
Après vérification de votre colis, vous recevrez un chèque du montant de la ou des
marchandises retournées dans un délai maximum de 3 semaines.
Dans le cas où la ou les marchandises retournées seraient incomplètes (pièces, notices,
emballages manquants, ...) nous ne pourrons procéder au remboursement. Un mail vous
sera alors envoyé pour vous expliquer les causes de non remboursement et vous orienter
vers la meilleure solution pour régulariser votre retour.
Dans le cas où la ou les marchandises retournées seraient reconnues différentes de l’état
d’origine par notre service retour, le colis sera réexpédié à l’adresse de livraison de votre
compte client à vos frais.
Nous vous conseillons donc de préparer vos colis avec la plus grande attention afin de
faire valoir ce que de droit. |
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